Politique d’annulation et de remboursement

Politique d’annulation de commande

Le client peut annuler les bons de commande de produits à tout moment avant la cueillette ou l’emballage pour l’expédition. La Savonnerie de Roses peut refuser l’annulation de produits personnalisés, de produits hors catalogue et de produits non inventoriés ou, à défaut, elle peut être soumise à des frais d’annulation. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le représentant du service client.

Politique de retour

La politique de La Savonnerie de Roses est d’accepter les retours de produits (dans lesquels les clients ont passé des commandes d’articles dont ils n’ont pas besoin), dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison par La Savonnerie de Roses, sous réserve de Frais de réintégration de stock d’un minimum de 15% de la valeur facturée des produits retournés (minimum 25 € / 20 £ ou son équivalent en monnaie locale). Cette politique de retour ne s’applique qu’aux produits inventoriés à La Savonnerie de Roses qui n’ont pas été utilisés et sont en état d’être revendus à nouveau, et ne s’applique pas aux (i) produits qui ont été abandonnés, (ii) aux produits personnalisés ou modifiés, (iii) les produits qui n’ont pas été achetés à La Savonnerie de Roses, (iv) les produits à température contrôlée ou réfrigérée, (v) les produits obsolètes, usagés ou endommagés; (vi) ou des produits réactifs, diagnostiques, stériles, chimiques ou médicaux; (vii) les produits périmés ou dont la date d’expiration est trop proche pour être revendus à nouveau. Le retour de produits personnalisés, de produits hors catalogue ou de produits non inventoriés n’est pas autorisé. Le client doit obtenir une autorisation de retour de marchandise auprès de La Savonnerie de Roses et doit mentionner le numéro d’autorisation sur les documents d’expédition de retour avant de retourner les produits au centre de retour désigné (aux frais du client) . Contactez votre représentant du service client pour plus de détails sur la procédure de retour à suivre. Pour éviter tout doute, cette politique n’affecte pas les droits du client de retourner les produits défectueux ou non performants pendant la période de garantie applicable.

Erreur d’expédition / politique de dommages

Il est de la responsabilité du client d’inspecter raisonnablement toutes les livraisons. Les dommages extérieurs notables doivent être notifiés à La Savonnerie de Roses dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison, accompagnés d’une copie du bon de livraison annoté ainsi que de toute pièce justificative pertinente prouvant les dommages extérieurs (par exemple , Photos). Les erreurs de livraison (par exemple, mauvais produit, mauvaises quantités) et les dommages matériels aux produits visibles lors d’un contrôle standard des nouveaux produits doivent être signalés à La Savonnerie de Roses dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la livraison. , accompagné d’une copie du récépissé de livraison annoté ainsi que de toutes pièces justificatives pertinentes (par exemple des photos). En l’absence de telles notifications, il est entendu que la marchandise a été livrée en parfait état. Pour éviter tout doute, cette politique n’affecte pas les droits du client en ce qui concerne les produits dont la fabrication est défectueuse ou qui ne fonctionnent pas selon les spécifications pendant la période de garantie applicable.